问：所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？ 

答：我公司严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问：下单多久后可以发货？ 

答：您可以立即下单，通常情况下24小时内发货。如果产品在无货或备货期，销售会及时与您取得联系，告知发货时间。

问：下单后，我能做什么？ 

答：如果您使用在线支付方式，请尽快完成付款。确认付款后，我们将会在24小时内安排发货，并将发货单号通知到您。
如果选择自提，您可以进入“会员中心”，在“订单列表”中找到您的订单，找到您的订单，随时查看订单处理状态 。
在您成功购物后，您还可以发表商品评价，和其他用户分享商品使用心得。 

问：为什么我无法登陆会员中心？ 

答：请检查您的用户名、密码是否正确，并确认您的浏览器是否支持COOKIE。 

问：我购买的产品如何保修？ 

答：我公司销售的商品都为合格正品，以产品说明中的保修承诺或保修卡上的保修条款为准。 

问：订单得到确认后我该做什么？ 

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，办理支付汇款，汇款成功后，登陆“会员中心”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。 

问：汇款确认后多久能够将货物发出？ 

答：正常情况下在工作日24小时内发货。 

问：非商品自身质量问题是否可以退换货？ 

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的包装整理手续费，是可以办理退换货的，详情请查看“退换货政策。” 

问：在哪进行在线支付？ 

答：在春妙网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的订单”，进入后点击左侧的“网银支付”，点击进入后就可以进行在线支付了。 

问：商城的工作时间？ 

答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9：00—18：00；
自提接待时间为周一至周日9：00-22：00。 

注：如遇国家法定节假日，则以春妙网发布的放假时间为准。 

问：如何将退款打回银行卡？ 

答：在“会员中心”提交相关退款信息或电话联系我们400-892-1278，我们的财务人员会为您处理。退款周期将以您的货物是否发出为准，如货物尚未出库，退款将于三个工作日内完成；如货物已发出，则需等货物回送至我司物流中心后为您办理退款。 

问：商品包装问题？ 

答：我公司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-892-1278，也可请拨打中继线021-52923522，客服人员会帮您解决。 

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？ 

答：由第三方快递公司负责直接送达的订单，如中通快递，自发货时间算起超过7天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如转EMS等，自发货时间算起超过10天仍未收到货，可致电客服中心021-52923522，由客服人员为您申请办理退款事宜。 

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？ 

答：可以。春妙网受理建议或投诉的邮箱是：329617036@qq.com